রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

jojobeet-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেনের সুরক্ষা আমাদের নীতিমালার কেন্দ্রে। এই পৃষ্ঠায় আমরা পরিষ্কারভাবে জানাচ্ছি কোন শর্তে আপনি আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করতে পারবেন, আপনার তথ্য কীভাবে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন কীভাবে প্রযোজ্য হতে পারে।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট যাচাই প্রক্রিয়াস্থানীয় আইন অনুসারে প্রবেশাধিকারbKash · Nagad · Rocket লেনদেন শর্ত
jojobeet আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
তথ্য ও নিরাপত্তা অঙ্গীকার

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

আমরা বিশ্বাস করি স্বচ্ছতা ছাড়া ভরসা তৈরি হয় না। আপনার অ্যাকাউন্টে জমা দেওয়া প্রতিটি তথ্য—নাম, ওয়ালেট নম্বর, লেনদেনের ইতিহাস—নির্দিষ্ট নিয়মে সংরক্ষিত ও ব্যবহৃত হয়। নিচে আমরা ছয়টি মূল বিষয়ে আমাদের অবস্থান পরিষ্কার করছি, যাতে আপনি জানেন আপনার ডেটা নিয়ে আমরা ঠিক কী করি আর কী করি না।

তথ্য সংগ্রহের পরিধি অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য নিই। অতিরিক্ত কিছু চাওয়া হলে কেন দরকার তা জানানো হয়। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা সংগ্রহ করি না।
কুকি ও ব্রাউজিং আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহৃত হয় আপনার সেশন মসৃণ রাখতে। আপনি চাইলে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে। কুকি কখনো আপনার ওয়ালেটের পিন বা পাসওয়ার্ড সংরক্ষণ করে না।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চালু রাখা সম্ভব। আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়—আমাদের কোনো কর্মীও সেটা দেখতে পারে না। সন্দেহজনক লগইন শনাক্ত হলে সাথে সাথে আপনাকে জানানো হয়।
তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আমরা নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড রাখি—এটি আইনগত বাধ্যবাধকতার অংশ। নির্ধারিত সময় পেরোলে তথ্য মুছে ফেলা হয়। আপনি চাইলে আগেই মোছার অনুরোধ করতে পারেন।
তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। শুধুমাত্র bKash, Nagad বা Rocket-এর লেনদেন প্রক্রিয়ায় প্রয়োজনীয় তথ্য সংশ্লিষ্ট ওয়ালেট প্রদানকারীর সাথে শেয়ার হয়। এর বাইরে আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া কিছুই শেয়ার হয় না।
পরিবর্তনের অনুরোধ আপনার সংরক্ষিত তথ্যের কপি চাইতে পারেন, ভুল তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন কিংবা সম্পূর্ণ ডেটা মোছার আবেদন জানাতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠালে যাচাই সাপেক্ষে প্রক্রিয়া শুরু হয়।
নীতি সংক্রান্ত যোগাযোগ

আইনি প্রশ্নে আমাদের সাথে কথা বলুন

আইনি শর্ত, তথ্য সুরক্ষা বা অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত যেকোনো জিজ্ঞাসায় আমাদের সহায়তা দল আপনার পাশে। আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য মুছে ফেলা, পরিবর্তন বা কপি চাওয়ার অনুরোধ—সবই এই চ্যানেলগুলোর মাধ্যমে জানাতে পারবেন। কোনো আইনি বিষয়ে স্পষ্টতা দরকার হলে দ্রুত জানান, আমরা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি।

লাইভ চ্যাট আমাদের ওয়েবসাইটে লাইভ চ্যাট চালু আছে। আইনি শর্ত বা তথ্য মোছার অনুরোধ থাকলে সরাসরি চ্যাটে জানান—কোনো ফর্ম পূরণের ঝামেলা নেই। আপনার পরিচয় যাচাই করে দ্রুত সহায়তা দেওয়া হয়।
ই-মেইল সহায়তা বিস্তারিত আইনি প্রশ্ন বা তথ্য সংশোধনের জন্য ই-মেইল পাঠান। আপনার অনুরোধের ধরন ও অ্যাকাউন্টের তথ্য উল্লেখ করলে আমরা দ্রুত প্রক্রিয়া শুরু করতে পারি। প্রতিটি ই-মেইলের উত্তর দেওয়া হয়।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে সেটিংস থেকে নিজেই কিছু তথ্য পরিবর্তন করতে পারবেন—যেমন যোগাযোগের নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য। বড় ধরনের পরিবর্তনে যাচাই প্রক্রিয়া লাগতে পারে।

আইনি বিষয়ে সচরাচর প্রশ্ন ও উত্তর

নিচে আইনি নীতিমালা নিয়ে আপনাদের সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্নের উত্তর এখানে না পেলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি কথা বলুন—লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে।

আমাদের পরিষেবায় প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার এলাকার প্রচলিত বিধিবিধান যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব। আমরা নির্দিষ্ট কোনো আইনি পরামর্শ দিই না।

আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করা হয় এবং আমাদের কেউ সেটা দেখতে পায় না। SSL সংযোগের মাধ্যমে ডেটা আদানপ্রদান হয়। সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে আমরা আপনাকে তাৎক্ষণিক জানাই।

হ্যাঁ। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ করলে পরিচয় যাচাই সাপেক্ষে আমরা আপনার সংরক্ষিত তথ্যের একটি কপি দিতে পারি। অনুরোধ পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব প্রক্রিয়া শুরু করা হয়।

না। আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। bKash, Nagad বা Rocket-এর লেনদেন সম্পন্ন করতে যতটুকু তথ্য ওয়ালেট প্রদানকারীর সাথে শেয়ার করতে হয়, ততটুকুই শেয়ার হয়। বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে কিছুই যায় না।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষণ করা হয়। সেই মেয়াদ শেষে তথ্য মুছে ফেলা হয়। চাইলে আগেই মোছার আবেদন জানাতে পারেন।

না, কখনোই না। কুকি শুধু আপনার সেশন ও ব্রাউজিং পছন্দ মনে রাখে। আপনার bKash, Nagad বা Rocket পিন কিংবা পাসওয়ার্ড কুকিতে সংরক্ষিত হয় না। চাইলে যেকোনো সময় কুকি বন্ধ করতে পারেন।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে শর্তাবলি হালনাগাদ করতে পারি। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ই-মেইলে আগেই বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়। হালনাগাদের পর পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে তা সম্মতি হিসেবে গণ্য হবে।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে জানান কোন তথ্য ভুল আছে। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা সংশোধন করে দিই। নাম বা ওয়ালেট নম্বরের মতো বড় পরিবর্তনে অতিরিক্ত যাচাই লাগতে পারে।

হ্যাঁ। আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করলে লেনদেনের ইতিহাস দেখা যায়—bKash, Nagad বা Rocket-এ পাঠানো প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের বিবরণসহ। কোনো অমিল চোখে পড়লে সাথে সাথে সহায়তায় জানান।

অস্বাভাবিক লগইন বা লেনদেন ধরা পড়লে আমরা সাময়িকভাবে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করতে পারি। একই সাথে আপনাকে জানানো হয়। আপনি নিজে হলে পরিচয় যাচাই করে অ্যাকাউন্ট আবার চালু করা যায়।